Fiche métier : secrétaire d’hôtel

Le métier de secrétaire d’hôtel est un rôle clé dans la gestion quotidienne d’un établissement hôtelier. Chargée de diverses tâches administratives, la secrétaire d’hôtel contribue à l’organisation fluide des opérations tout en offrant un service de qualité aux clients. Ce poste requiert une combinaison de compétences en communication, en organisation et en gestion du temps.

Diplômes requis

Pour accéder au métier de secrétaire d’hôtel, il est souvent demandé un diplôme de niveau bac ou une formation spécifique en hôtellerie ou en secrétariat. Les diplômes tels que le CAP ou le Bac Pro en accueil ou en hôtellerie-restauration sont valorisés par les employeurs. Une formation en assistante de direction peut également être un atout pour ce poste.

Formations

Plusieurs options de formation existent pour devenir secrétaire d’hôtel. Des modules spécifiques sur la gestion hôtelière, la relation client et les outils informatiques sont souvent enseignés. Des établissements tels que les écoles hôtelières et les centres de formation professionnelle offrent des cursus adaptés aux besoins du secteur. Les stages pratiques en entreprise sont également encouragés pour acquérir une expérience concrète.

Missions

Les missions d’un(e) secrétaire d’hôtel comprennent la gestion des réservations, l’accueil des clients, la réponse aux questions liées à leur séjour, ainsi que la préparation et la gestion de la facturation. La secrétaire d’hôtel doit également organiser le planning de l’établissement et assurer la liaison entre les différents services tels que la réception, l’entretien et la restauration.

Travail

Le travail d’une secrétaire d’hôtel exige une présence attentionnée et dynamique. Le(se) secrétaire(s) travaille(nt) en shifts, y compris les nuits et les weekends, selon les horaires de l’établissement. La polyvalence est une qualité essentielle, car elle doit jongler entre les différentes tâches tout en maintenant une ambiance accueillante pour les clients.

Qualités et compétences

Pour réussir en tant que secrétaire d’hôtel, plusieurs qualités et compétences sont nécessaires. Une excellente communication, une bonne organisation, ainsi qu’une capacité à travailler sous pression sont cruciales. La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière est indispensable. Enfin, une approche client-centric et une attitude positive sont des atouts majeurs dans ce métier.

Salaire

Le salaire d’un(e) secrétaire d’hôtel varie en fonction de l’expérience et de la taille de l’établissement. En général, un débutant peut espérer un salaire autour de 1 500 € à 1 800 € brut par mois, tandis qu’un professionnel expérimenté dans un grand hôtel peut gagner jusqu’à 2 500 € ou plus. Les primes et les avantages en nature comme les repas peuvent également compléter ce salaire.

Avantages et inconvénients du métier de secrétaire d’hôtel

Avantages

• Interaction avec les clients : Permet de rencontrer des personnes diverses et d’échanger avec elles.
• Travail dynamique : Les journées ne se ressemblent pas, ce qui rend le travail stimulant.
• Horaires flexibles : Possibilité de travailler en shifts, ce qui peut convenir à différents styles de vie.
• Développement de compétences : Acquisition de compétences variées en communication et en gestion administrative.
• Ambiance de travail agréable : Évoluer dans un milieu accueillant et souvent convivial.

Inconvénients

• Gestion du stress : Situation parfois stressante, notamment lors de périodes d’affluence.
• Horaires décalés : Travail possible le week-end et les jours fériés, impactant la vie personnelle.
• Pression pour la satisfaction client : Nécessité de répondre aux attentes parfois élevées des clients.
• Tâches répétitives : Certaines tâches peuvent devenir monotones au fil du temps.
• Salaire variable : Rémunération qui peut ne pas toujours correspondre aux efforts fournis.

Évolutions professionnelles et recruteurs du secteur

Le métier de secrétaire d’hôtel propose de nombreuses possibilités d’évolution. Avec de l’expérience, un professionnel peut accéder à des postes de responsabilité tels que chef de réception ou directeur adjoint d’hôtel. Ces fonctions exigent des compétences en management et une bonne connaissance de la gestion opérationnelle d’un établissement. La maîtrise des langues étrangères et une formation complémentaire en hôtellerie ou en management hôtelier peuvent également ouvrir des portes vers des postes à l’international ou dans des chaînes hôtelières de renom.

Les entreprises recrutant des secrétaires d’hôtel sont variées. Des établissements indépendants aux grandes chaînes hôtelières, toutes recherchent des candidats compétents pour assurer l’accueil et le bon fonctionnement de leur réception. Les hôtels de luxe, par exemple, peuvent offrir des perspectives intéressantes grâce à leurs exigences élevées en matière de service client. Ce secteur ne se limite pas à l’hôtellerie, car des établissements commerciaux, comme les centres de congrès ou les complexes événementiels, emploient également des secrétaires d’hôtel pour gérer l’accueil et les réservations liées aux événements.

Les secteurs connexes à l’hôtellerie, comme les agences de voyage ou les entreprises de gestion d’événements, peuvent également offrir des opportunités de carrière pour les secrétaires ayant acquis une expérience solide. Ces professionnels peuvent évoluer vers des postes de responsables de la relation client ou d’agent de réservation. Ainsi, les voies d’évolution et les opportunités d’embauche dans ce domaine sont nombreuses et diverses, offrant un panorama professionnel riche et dynamique.

FAQ sur le métier de secrétaire d’hôtel

Quelles sont les principales missions d’un secrétaire d’hôtel ?

Le secrétaire d’hôtel a pour mission d’accueillir les clients, de gérer les réservations, d’informer sur les services proposés et de traiter les demandes des clients tout au long de leur séjour.

Quel niveau de formation est requis pour devenir secrétaire d’hôtel ?

Un diplôme de niveau CAP à Bac+2 en hôtellerie, accueil ou administration est généralement recommandé pour accéder à ce poste.

Quelles compétences sont nécessaires pour exercer ce métier ?

Les compétences requises incluent une bonne organisation, des capacités de communication, une maîtrise des outils informatiques et un sens du service afin de satisfaire les clients.

Quel est le salaire d’un secrétaire d’hôtel ?

Le salaire d’un secrétaire d’hôtel varie en fonction de l’expérience et de l’établissement dans lequel il travaille, mais il se situe généralement entre 1 500 et 2 200 euros brut par mois.

Y a-t-il des possibilités d’évolution dans ce métier ?

Oui, un secrétaire d’hôtel peut évoluer vers des postes de chef de réception ou de responsable d’hébergement, surtout avec de l’expérience et des formations complémentaires.

Quels types d’hôtels recrutent des secrétaires d’hôtel ?

Les secrétaires d’hôtel peuvent travailler dans différents types d’établissements, allant des hôtels de standing aux hôtels économiques, ainsi que dans des structures de type résidences de tourisme ou appart’hôtels.

Le travail de secrétaire d’hôtel implique-t-il des horaires irréguliers ?

Oui, les horaires peuvent être irréguliers, incluant des nuits, weekends et jours fériés, en fonction des besoins de l’établissement.

Quel environnement de travail peut-on attendre en tant que secrétaire d’hôtel ?

Le secrétaire d’hôtel travaille généralement à un bureau situé dans le hall de l’hôtel, où il est en contact constant avec les clients et le personnel.

Découvrir d’autres