Fiche métier : assistante commerciale

L’assistante commerciale joue un rôle clé au sein des entreprises en agissant comme un lien essentiel entre les clients et les commerciaux. Elle est responsable de divers aspects du processus commercial, y compris la gestion des commandes, le suivi des clients et la préparation de la documentation nécessaire à la vente. Ce métier demande une combinaison de compétences relationnelles et organisationnelles pour assurer une communication fluide et une réponse rapide aux besoins des clients.

Diplômes requis

Pour devenir assistante commerciale, un baccalauréat est généralement requis. Les formations en secrétariat, en gestion ou en commerce sont particulièrement appréciées. Des diplômes spécifiques tels que le BTS Assistant de gestion PME-PMI ou le BTS Négociation et relation client peuvent grandement faciliter l’accès à ce métier.

Formations

Des formations professionnelles et des stages sont souvent recommandés pour acquérir une expérience concrète et développer des compétences pratiques. Plusieurs formations diplômantes ou certifiantes existent, allant jusqu’à des diplômes de niveau bac +2 ou bac +3, qui peuvent inclure des cours sur la gestion commerciale, la communication professionnelle et le traitement de données.

Missions

Les missions de l’assistante commerciale sont variées et comprennent principalement :

• La création et la mise à jour des dossiers clients.
• Le suivi des commandes, y compris le traitement des devis et la facturation.
• La gestion de la correspondance avec les clients pour répondre à leurs demandes.
• La mise à jour et le maintien du fichier clients.
• Le soutien aléatoire aux équipes commerciales, notamment dans l’organisation des ventes.

Travail

L’assistante commerciale travaille généralement dans un environnement de bureau. Elle peut être employée par des entreprises de divers secteurs tels que la vente, le service ou l’industrie. La plupart de ses interactions se font à distance, par téléphone ou par e-mail, avec les clients, les fournisseurs et les équipes commerciales. Elle doit également s’assurer que le stock est surveillé et que les délais de livraison sont respectés.

Qualités et compétences

Pour réussir en tant qu’assistante commerciale, certaines qualités et compétences sont requises, notamment :

• Excellentes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Organisation et gestion du temps pour jongler avec les différentes tâches.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion commerciale.
• Esprit d’équipe pour collaborer efficacement avec les autres départements.

Salaire

Le salaire d’une assistante commerciale peut varier en fonction de l’expérience, de la taille de l’entreprise et de la localisation géographique. En moyenne, le salaire brut mensuel se situe entre 1 600 et 2 500 euros. Les assistantes commerciales possédant plus d’expérience ou travaillant dans des secteurs spécifiques peuvent atteindre des rémunérations plus élevées.

Pour découvrir d’autres métiers similaires, vous pouvez consulter les fiches métier suivantes : Secrétaire de vente, Assistante de gestion, Secrétaire et Assistante bilingue.

Avantages et inconvénients du métier : Assistante commerciale

Avantages

• Polyvalence : Le métier d’assistante commerciale nécessite des compétences variées, offrant l’opportunité d’apprendre et de se diversifier.
• Relations interpersonnelles : Ce poste implique une interaction constante avec les clients et les équipes, favorisant le développement de compétences en communication.
• Stabilité de l’emploi : Les entreprises ont souvent besoin de personnel commercial, garantissant une demande constante pour ce type de poste.
• Évolution professionnelle : Les assistantes commerciales peuvent évoluer vers des postes à responsabilité, comme chef de vente ou responsable commercial.
• Ambiance de travail dynamique : Le rythme soutenu des tâches et des projets apporte une stimulation quotidienne.

Inconvénients

• Pression : La gestion des délais et des attentes des clients peut générer un stress important.
• Tâches répétitives : Certaines missions peuvent devenir monotones, dues à la nature administrative du poste.
• Horaires flexibles : Il est parfois nécessaire de travailler en dehors des heures traditionnelles, selon les besoins des clients.
• Dépendance aux équipes de vente : L’assistante commerciale peut être amenée à gérer les imprévus souvent causés par les autres membres de l’équipe.
• Sensibilité à la satisfaction client : Il est essentiel de maintenir une bonne relation client, ce qui peut être source de pression supplémentaire lorsque les attentes ne sont pas rencontrées.

Évolutions possibles et entreprises recruteuses pour les assistantes commerciales

Le métier d’assistante commerciale propose diverses possibilités d’évolution de carrière. Après quelques années d’expérience, un professionnel peut aspirer à des postes à responsabilités, tels que responsable commercial ou chef de département. Ces positions nécessitent une connaissance approfondie des processus de vente et une capacité à gérer des équipes. Certains choisissent de se spécialiser dans des secteurs précis, tels que le marketing ou la logistique, afin de diversifier leurs compétences et d’accéder à des postes techniques ou stratégiques.

De nombreuses entreprises, à la recherche de talents dans le domaine de l’assistance commerciale, engagent régulièrement des profils variés. Les PME et les grandes entreprises sont souvent en quête d’assistantes commerciales qualifiées pour soutenir leurs équipes de vente. Les secteurs d’activité tels que le commerce, les services, et même l’industrie offrent des opportunités intéressantes. Les entreprises de logistique, comme celles mentionnées dans les fiches métiers assistante logistique ou assistante administrative automobile, recrutent également des assistantes commerciales pour gérer la relation client et les suivis de commandes.

Enfin, les réseaux professionnels et les plateformes de recrutement en ligne sont des outils précieux pour les assistantes commerciales à la recherche de nouvelles opportunités. Une formation continue et la mise à jour des compétences sont également des atouts majeurs pour rester compétitives sur le marché de l’emploi, notamment en se tournant vers des spécialisations comme l’assistance marketing que vous pouvez explorer davantage ici : assistante marketing.

FAQ : Fiche métier – Assistante Commerciale

Quelle est la mission principale d’une assistante commerciale ?

L’assistante commerciale a pour mission principale d’assurer la relation avec les clients et de suivre les commandes à distance. Elle intervient également dans le traitement administratif lié aux ventes.

Quelles tâches quotidiennes réalise une assistante commerciale ?

Les tâches quotidiennes incluent la création et l’ouverture des comptes clients, la saisie de dossiers tels que propositions commerciales et devis, ainsi que le suivi des commandes et la facturation.

Quel est le rôle de l’assistante commerciale dans une équipe de vente ?

L’assistante commerciale joue un rôle d’interface entre les clients, les commerciaux et la direction, facilitant ainsi la communication et la conclusion des ventes.

Quels outils utilise-t-on couramment en tant qu’assistante commerciale ?

Les assistantes commerciales utilisent généralement des outils tels que des logiciels de gestion de la relation client (CRM), des tableurs pour le suivi des ventes et des applications de messagerie pour communiquer avec les clients.

Quelles compétences sont nécessaires pour devenir assistante commerciale ?

Les compétences requises incluent une bonne organisation, des capacités de communication efficaces, ainsi qu’une maîtrise des outils bureautiques et une connaissance des processus commerciaux.

Quel est le salaire moyen d’une assistante commerciale ?

Le salaire moyen d’une assistante commerciale peut varier selon l’expérience et la localisation, mais il se situe généralement entre 25 000 et 35 000 euros par an.

Quelle formation suivre pour devenir assistante commerciale ?

Pour devenir assistante commerciale, il est possible de suivre une formation en commerce, gestion ou administration. Des diplômes tels que le Bac pro ou BTS dans ces domaines sont souvent recommandés.

Quelles sont les évolutions de carrière possibles pour une assistante commerciale ?

Une assistante commerciale peut évoluer vers des postes tels que responsable commercial, chargée de clientèle ou même prendre des responsabilités dans un domaine comme le marketing ou la gestion d’équipe.

Découvrir d’autres