Fiche métier : steward, le garant du confort en événementiel

Le métier de steward, souvent associé au domaine aéronautique, trouve également une application significative dans l’événementiel. Le steward est responsable de l’accueil et du bien-être des participants, assurant à la fois leur confort et leur sécurité. Ce professionnel joue un rôle clé dans la représentation d’une entreprise, en veillant à ce que chaque aspect de l’événement soit bien organisé et que chaque individu se sente à l’aise.

Présentation du métier

Le steward est un professionnel d’accueil qui évolue dans des environnements variés, que ce soit sur des vols, lors d’événements ou dans des lieux publics. Sa mission principale consiste à veiller au confort des invités tout en garantissant leur sécurité. Il est l’interlocuteur privilégié pour toute demande ou besoin exprimé par les participants.

Diplômes requis

Il n’existe pas de diplôme spécifique obligatoire pour devenir steward, mais plusieurs formations peuvent être avantageuses. Un diplôme dans le secteur de l’accueil ou du service à la clientèle, comme le Bac pro hôtellerie-restauration ou un BTS en management des unités commerciales, est souvent apprécié par les employeurs.

Formations

Des formations spécialisées en hôtellerie, en tourisme ou en management peuvent également constituer un atout. Les cursus incluent généralement des modules sur la gestion de la relation client, la sécurité ainsi que des formations en langue étrangère, ce qui est un plus dans un milieu international.

Missions

Les missions d’un steward en événementiel varient selon le type d’événement. Il peut être amené à accueillir les invités, à les orienter, à répartir les informations nécessaires et à réaliser des prestations de service, telles que la distribution de boissons et de repas. De plus, il doit veiller au respect des consignes de sécurité et s’assurer que les lieux de l’événement soient conformes aux exigences en matière de sûreté.

Travail

Le travail d’un steward demande une disponibilité et une flexibilité importantes, car le rythme peut être soutenu, notamment lors des événements de grande envergure. Le steward doit être capable de gérer le stress et de s’adapter rapidement à des situations imprévues, en garantissant une expérience positive pour les voyageurs ou les participants.

Qualités et compétences

Pour exceller en tant que steward, plusieurs qualités sont requises. Une excellente présentation, un bon sens de l’écoute et une aisance relationnelle sont essentiels. Le steward doit également faire preuve de diplomatie, de patience et d’un sens aigu de l’organisation. Des compétences en langues étrangères et en gestion de conflits peuvent s’avérer bénéfiques.

Salaire

Le salaire d’un steward varie en fonction de l’expérience, de l’entreprise et du type d’événements auxquels il participe. En général, le salaire peut débuter autour du SMIC, avec des possibilités d’augmentation significative selon les responsabilités et le prestige des événements. Pour une information plus détaillée sur les métiers de l’aéronautique et de l’événementiel, vous pouvez vous référer à cette fiche métier.

Avantages et inconvénients du métier de steward

Avantages :

• Possibilité de voyager à travers le monde et de découvrir de nouvelles cultures.
• Interactions sociales variées avec des passagers de tous horizons.
• Formation continue et développement de compétences en service à la clientèle.
• Sensibilisation aux procédures de sécurité et de sûreté dans le domaine aérien.
• Travail en équipe, favorisant un esprit de camaraderie et de collaboration.

Inconvénients :

• Horaires de travail irréguliers, incluant des nuits, week-ends et jours fériés.
• Pression constante liée à la responsabilité de la sécurité des passagers.
• Fatigue physique et mentale due à des conditions de travail exigeantes.
• Gestion du stress lors de situations d’urgence ou de conflits avec les passagers.
• Possibilité d’éloignement prolongé de la famille et des amis lors des missions à l’étranger.

Évolutions et Perspectives pour les Stewards dans l’Événementiel

Le métier de steward, bien plus qu’un simple rôle à bord des avions, s’étend également à l’événementiel, où il garantit le confort et la satisfaction des participants. Les stewards sont devenus des acteurs clés lors de divers types d’événements, qu’il s’agisse de conférences, de festivals ou de réunions d’affaires. Ils doivent non seulement assurer la sûreté des personnes présentes, mais aussi contribuer à l’image de marque de l’événement par leur professionnalisme.

Les opportunités d’évolution de carrière pour les stewards sont nombreuses. Un professionnel peut commencer par un poste d’hôtesse ou de steward, puis envisager une ascension vers des rôles tels que chef hôtesse ou responsable d’équipe lors d’événements de grande envergure. Ces postes à responsabilités permettent de gérer une équipe et de coordonner les opérations de service, offrant ainsi une dimension managériale à leur fonction initiale. De plus, des spécialisations peuvent aussi être envisagées, comme la gestion des événements ou les relations publiques, qui élargissent encore davantage le champ des possibilités.

De nombreuses entreprises, allant des agences d’événementiel aux compagnies aériennes, recrutent régulièrement des stewards et hôtesses d’accueil. Les acteurs majeurs telles que les sociétés de transport aérien et les entreprises d’organisation d’événements se complètent avec d’autres secteurs, y compris le tourisme et l’hôtellerie. Les compétences requises, telles que la présentation soignée, un excellent sens du service, et la capacité à respecter les protocoles de sécurité, font des stewards des candidats idéaux pour ces postes. La montée en notoriété des événements grand public et privés a également créé une demande croissante pour ces professionnels, renforçant ainsi leur place sur le marché du travail.

Foire aux Questions : Fiche métier – Steward, le garant du confort en événementiel

Quelles sont les principales missions d’un steward lors d’un événement ?

Les stewards sont responsables de l’accueil des participants, assurent la sécurité des lieux et veillent au confort des invités. Ils s’occupent également du service des boissons et des repas, tout en respectant les consignes de sécurité établies par l’organisation de l’événement.

Quels sont les prérequis pour devenir steward ?

Les candidats doivent avoir une bonne présentation, faire preuve de dynamisme et être capables de communiquer aisément avec le public. Une formation en service à la clientèle ou une expérience dans le secteur de l’événementiel peut également être un atout.

Comment se déroule la formation pour devenir steward ?

La formation pour devenir steward inclut des modules sur la sécurité à bord, la gestion des crises, ainsi que la prestation de services à la clientèle. De nombreuses écoles et centres de formation proposent des cursus spécialisés, souvent alliés à des stages pratiques.

Quels sont les débouchés professionnels pour un steward ?

Les stewards peuvent travailler dans divers secteurs, notamment l’aviation commerciale, l’événementiel, ainsi que dans des entreprises de tourisme. Avec de l’expérience, ils peuvent accéder à des postes de responsabilité, tels que chef d’équipe ou superviseur.

Quelle est la rémunération d’un steward ?

La rémunération d’un steward varie en fonction de l’expérience, du type d’événement et de l’entreprise employeuse. En général, les stewards débutants peuvent s’attendre à un salaire de base, qui peut augmenter avec les compétences et l’ancienneté.

Quelles compétences sont nécessaires pour réussir en tant que steward ?

Les stewards doivent posséder de bonnes compétences relationnelles, savoir gérer le stress et faire preuve de flexibilité. Une capacité à travailler en équipe et à s’adapter à différents environnements est également essentielle.

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