Qui aurait cru qu’un simple parallélépipède d’acier dominerait les routes du commerce mondial ? Oui, je parle bien du container maritime, cette boîte rectangulaire que l’on voit partout : sur les trains, les camions, les navires. Pour les entreprises logistiques et les professionnels de la gestion de flux, il représente bien plus qu’un emballage. Il incarne la…
Le service après-vente (SAV) est un pilier essentiel de toute entreprise. C’est bien plus qu’une simple assistance, c’est une promesse de satisfaction client. Avec les attentes croissantes des consommateurs, former efficacement le personnel au SAV devient un véritable défi. Mais comment transformer cette formation en un levier de fidélisation durable ? Je vous propose d’explorer…
Une fois un service rendu à un client, le processus ne s’arrête pas à ce stade. Le suivi est une étape importante qu’il ne faudrait pas négliger. Comment bien gérer l’après-vente au sein d’une entreprise ? Mieux encore, comment rendre meilleur ce qui se fait déjà ? Voici des préoccupations légitimes qu’il faut élucider. Qu’entend-on réellement par…