Pourquoi une stratégie omnicanale fait toute la différence ?
Tout le monde parle aujourd’hui d’expérience client. Et pour cause : elle est devenue le nerf de la guerre. Dans un monde où tout va plus vite, où les consommateurs sont ultra-sollicités, proposer une expérience fluide, cohérente et personnalisée n’est plus un bonus. C’est une exigence. Mais comment faire la différence quand la concurrence est…